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露八颗牙齿的微笑
2013-12-18 10:56:57

        翻看学校工会发的《现代礼仪》书时,我想起了我教过的学生。那时他(她)们是地铁乘务专业的新生,刚脱离水深火热的高中生活,男孩女孩都面露菜色,脸色灰霾。想必是因为未能考上大学而心情沮丧。第一天上课大家稀稀落落地坐着,或趴在桌上,或斜着身子翘着腿,没有因为我的到来而兴奋。看着他(她)们的表情,我知道接下来的课程不会轻松。

    我说“大家好”,有学生调皮地回应“老师下午好”,可是当时明明是上午第三节课。我笑着说“你的表快了几小时,不过感谢你的回应。你的笑容很阳光。”那男缩了缩头,吐了吐舌头。“你的笑容很阳光,但是并不专业。请问大家是什么专业的?”我问道。“地铁乘务!”学生们回答。我又问:“咱这门课是什么?”大家齐声回答“服务礼仪”。看来我和学生已经有了良好的开端。

    我又问大家“为什么我要用阳光来形容这位同学的笑容,又说他的笑容不专业,这是什么意思?”大家七嘴八舌,论起来,身子立了起来,不再俯在桌上,二郎腿也放下了,最重要的是每个人都有了笑容,都很阳光。像春天的一缕阳光照在了大家的脸上。我说“阳光的笑容能感染人,而专业的微笑能让你更敬业。在生活中多些阳光的笑容,生活中会充满快乐。今后工作中专业的微笑,会带给乘客安慰和亲切。”“那么专业的微笑是露几颗牙齿?”“四颗”,“六颗”,“八颗”“女子应该笑不露齿”……什么答案都有。重要的是今天的课程就是《服务礼仪》中第一章内容《微笑服务》。终于学生们已经在热身了,下面的课应该会在轻松愉悦的时间中渡过。

    接下来的日子如行云流水,每节课学生们都翘首盼看我会给他们带来什么惊喜,当然我也希望他(她)们的成长能带给我喜悦,在以后的生活中他(她)们或许仍能记起,我们一起学习时的快乐点滴事情。正如我仍能清晰地记得:

一、练习微笑直到“面僵”

    小雅个子高高的,皮肤白晰,双眼皮,长头发,是位很漂亮的女生。我拿了一把木筷子走进教室,小雅说:“老师,你拿筷子来了,铅笔被我咬了很多牙印。你让我们对镜子练习,现在我一笑就流口水。”陈旭是个男生,和小雅同桌,总是巴结小雅。陈旭说:“老师,我昨夜自习练了二节课,口水流了一茶杯,就算我合格吧。”

    我说:“好吧,今天我检查下,如合格,练习站立时微笑。女生丁字步,男生后背式站立。”“一个一个过,怎样?”下面哎声一片,“还要微笑?脸笑了,老师。”

    陈旭咬着筷子说:“看我,看我,老师”。我故意不理他,过了会,检查完其他同学我走到他身边。他皮笑肉不笑地样子很滑稽,口水真的顺着筷子流了下来,滴在了小雅的书上。

    我看到同学们甩着筷子上的口水,揉着腮帮子,直喊“面僵了”。我知道,这只是长征路上的第一步,接下来他们还要付出很多,才能成为一名合格的地铁乘务员。

二、身体前倾多少度的秘密

    有天上课,我给大家放了段视频资料。让同学们对视频中的人物挑错,包括服饰、体态、语言、行为等。分组讨论后写在卡片上,交给组长总结、陈述。各组的发言都切中要害,指出了视频中人物的错误着装,及不礼貌的各种行为;同时也指出了某些值得称赞和学习的行为。

    小雅的发言却别具一格,她说,“我发现在不同的场合致谢,鞠躬的幅度不一样。”确实,这是个容易让人忽视的鞠躬度数,那么它究竟是多少度?

    而在礼仪中,它却是那么的重要。握手、行礼、谈话、告别,我们稍稍地身体前倾5°,这是在暗示对方,你对我是多么地重要,我是多么重视和你的交流。行礼时身体前倾15°表示尊敬对方;鞠躬时身体前倾60°表示感谢;鞠躬90°表示最高程度的谢意。

    说完这些我开玩笑问学生,以前上课我给你们敬礼,你们却漫不经心地回应。今后你们应该怎样回礼?话音刚落,同学们都齐刷刷地身体90°朝我行大鞠躬礼。

    有这么可爱的学生,这是我最大的骄傲。

三、艰难的行走练习

    班上有三位男孩的名字中都有“勇”字,一个爱好打篮球,一个爱好上网,一个爱好发呆。他们仨人练习行走,就是“义勇军进行曲”,步伐大而频率快。

    我开玩笑说,“你们仨是在急行军,如果你们仨在地铁值勤,会吓坏很多乘客,大家会误认为发生了什么紧急状况,会盲从地跟随你们急走甚至造成恐慌,严重的还会发生踩踏事故。”

    他们听完,瞪着眼不可思义的表情。我告诉全班同学,“因为以后你们的工作性质是不同的,你们不是消防员,你们是地铁乘务员,你们的任务是保障大家安全地乘坐地铁,为乘客提供服务。但前提是,你们必须做到处世不慌,待人接物彬彬有礼。你们的慌乱会造成乘客的不安全感。但是步伐也不应太慢,会显得懒散。”

    所以男生的步伐一般情况下每分钟行走108-118步,女生每分钟118-120步。

    他们练习时,步伐是降了下来,但是外八字,内八字,斜肩等状况却不好改正。按同学的话来说,‘走了快二十年了,突然间却不会走道了。邯郸学步,最后只能爬回家了。’

    行得端的前提是站得直。学生们在课下受了不少苦,先是大腿缝中夹一张A4白纸练习,然后是两膝中间夹白纸,最后是小腿中夹白纸练习。头顶字典站立和行走。

    终于有一天,班长大勇告诉我,他们在宿舍里每晚都贴墙练习,为了校正腿不直,用绷带缠着腿练,腿别得很疼,现在外八字和内八字都改正了不少。他们比去邯郸学步的燕国寿陵少年强多了,不用爬着回家了,而且走得英姿飒爽,步态自然,风度翩翩。

四、镜中的自己

    班上的女孩大都语言流畅,面部表情丰富,表达力较强。相比较男孩口笨舌拙,面部表情木讷,沟通力较差。

    为此我让大家每人准备个小镜子,对着镜中的自己每天自言自语练习,观察自己的眼神、口型、表情和语速,形体训练课时到活动室对着落地的镜子进行蹲、坐、行的练习。对镜中的自己进行全方位观察,要求语速适中、发音口型正确(工作中可能会遇到听力障碍需读唇语的乘客)、语言优美、步履轻盈、举止优雅。

    大勇着急时说话有些口吃,所以他很少说话。我让他每天对着镜子中的自己大声朗诵诗歌,他最喜欢诵《再别康桥》,在朗诵的过程中他一点也不口吃。可是和人交流就卡壳,这真是个难题。我告诉他,“你和人说话时,你就想着是在朗诵诗。”结果,全班都笑成了一锅粥,大勇和人说话也演变成了慷慨激昂的诗歌朗诵。

    这真是敬语好说,口吃难改。还好,经过几个月的练习后,大勇的口吃改正了不少,这是我们都乐于见到的。

    观察到同学们好象喜欢上了镜中的自己,我有些担忧他(她)们自言自语地对镜练时间久了会出现自恋情结。逐改成两人或三个一组进行面对面交流,自己设计情节、场景。我还不放心,又给大家讲了古希腊神话中自恋美少年神Narcissus之死的故事。

    谁知聪明的小雅却看穿了我的心思,她笑着说:“老师,你是不是怕我们恋上镜中的自己吧?”我有些尴尬,“或许,也许,可能,有些担心。”

    快乐的时光总是短暂的。经过一年的学习,学生们都有了很大变化,女孩温文尔雅,举止优雅;男孩彬彬有礼,举手投足间充满阳刚之气;谈吐、表情都自然而自信;待人接物也有了很大长进。

    一天小雅和大勇对我说,“老师,我们要去北京地铁8号线实习了。”我说:“你们现在去五星级饭店应聘,应该都没有问题了,当地铁乘务员绰绰有余了。”

    他们回应我的是,露出八颗牙齿的微笑。齐声说:“欢迎老师乘坐北京地铁8号线!”

    “不,应该是欢迎乘坐郑州1号地铁线!”我更正道,“希望能在郑州地铁站见到你们。”

    想到这,我心中若有所失,合上了《现代礼仪》书。朦胧中仿佛又看到他(她)们调皮地面露八颗牙齿对我说:“老师,欢迎乘坐郑州地铁,我们来为您服务!”

    这是读《现代礼仪》书有感而发的回忆,当成读后感吧。(宋艳萍)

 
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